Verzendbeleid
Bij Livia & Lune Amsterdam doen wij ons best om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te leveren. Omdat wij werken met internationale leveranciers (dropshipping), kunnen de levertijden iets afwijken van wat je misschien gewend bent.
1. Verwerkingstijd
Bestellingen worden verwerkt binnen 1–3 werkdagen.
Na verwerking wordt je bestelling verzonden en ontvang je (indien beschikbaar) een track & trace-code.
2. Levertijd
De gemiddelde levertijd bedraagt:
🇳🇱 Nederland: 5–10 werkdagen
🇧🇪 België: 5–10 werkdagen
❗ In drukke periodes (zoals feestdagen, acties of uitzonderlijke omstandigheden) kan de levertijd langer zijn.
3. Verzending
Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen.
Omdat wij direct vanuit onze leveranciers verzenden:
- Kunnen producten afzonderlijk worden geleverd;
- Kunnen bestellingen in meerdere pakketten aankomen.
4. Vertragingen
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door:
- Post- en bezorgdiensten;
- Douaneprocessen;
- Onvoorziene omstandigheden buiten onze controle.
Wij doen uiteraard altijd ons best om je hierbij te helpen.
5. Verkeerd adres
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een correct afleveradres in te vullen.
Bij een foutief ingevuld adres:
- Kunnen wij geen garantie bieden op levering;
- Zijn eventuele extra kosten voor herverzending voor rekening van de klant.
6. Niet-opgehaalde pakketten
Indien een pakket niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt of wordt geweigerd:
- Kan het pakket retour worden gestuurd naar de leverancier;
- Kunnen eventuele retour- en administratiekosten worden ingehouden op de terugbetaling.
7. Track & Trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie (indien beschikbaar).
Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de trackinginformatie actief wordt.
8. Beschadigde of verloren pakketten
Is je pakket beschadigd of niet aangekomen?
Neem dan contact met ons op via:
Wij helpen je zo snel mogelijk met een passende oplossing.
9. Annuleren van bestellingen
Bestellingen kunnen binnen 12 uur na plaatsing worden geannuleerd.
Na deze periode is annulering mogelijk niet meer mogelijk omdat de bestelling direct in verwerking wordt genomen bij onze leveranciers.
10. Douane- en invoerkosten
Bij internationale verzending kunnen in sommige gevallen douane-, invoer- of inklaringskosten in rekening worden gebracht door de lokale autoriteiten. Deze kosten zijn volledig voor rekening van de klant en worden niet door Livia & Lune Amsterdam vergoed.